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Encontre nesta secção toda a informação relativa às formas de pagamento da pastorelectrico.com, envios e devoluções, bem como informação relevante sobre a gestão de encomendas na pastorelectrico.com.
FORMAS DE PAGAMENTO
1. Condições gerais
Todas as encomendas de produtos aceites por https://www.pastorelectrico.com (doravante "o vendedor") são-no de acordo com as seguintes Condições Gerais de Venda, que farão parte do contrato de venda. A aceitação dos produtos implica a aceitação destas Condições Gerais de Venda.
Preços com IVA incluído.
Portes GRÁTIS para encomendas superiores a 150 € com IVA incluído.
2. Preços e pagamento
Os preços apresentados no nosso site incluem IVA. O vendedor reserva-se o direito de alterar o preço dos artigos sem aviso prévio, de acordo com as condições do mercado.
Existem 4 formas de pagamento disponíveis:
Primeira forma:
Pagamento com cartão de crédito através da plataforma de pagamento 100 % segura do BBVA.
Nota importante: Depois de introduzir os dados de pagamento do seu cartão, poderá ser-lhe pedido um código de segurança, enviado por SMS para o número de telemóvel associado ao seu cartão de crédito/débito quando o solicitou junto da sua entidade bancária. Se lhe for pedido um código de segurança enviado para o seu telemóvel e não receber nada, isso indica que não existe nenhum número de telemóvel associado a esse cartão de crédito ou débito; por isso, não poderá finalizar o pagamento da encomenda com o seu cartão de crédito. Nesse caso, contacte a entidade bancária emissora do cartão para que associe um número de telemóvel ao seu cartão e possa receber o código de segurança em cada transação realizada através da Internet.
Se, depois de tentar pagar com cartão bancário, não conseguir efetuar corretamente o pagamento, volte a fazer a encomenda com outra forma de pagamento. Apenas consideramos as encomendas que foram pagas. Se decidir efetuar o pagamento por transferência bancária, lembre-se de que deve indicar o número da encomenda a que se refere, nome e apelidos, porque, se não indicar esses dados, não saberemos que encomenda está a pagar, que produtos está a comprar nem quais são as moradas de faturação e envio.
Segunda forma:
Transferência bancária
Quando finalizar e confirmar a compra da encomenda no processo de compra, receberá um e-mail com as mesmas entidades bancárias e números de conta indicados abaixo. Depósito em qualquer uma das seguintes contas bancárias. Beneficiário Comercial Guiralsa S.L:
- Indique o seu nome e apelidos no campo de descrição/conceito.
- Os produtos serão enviados assim que o pagamento for recebido e confirmado.
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ENTIDADE: |
CAIXABANK |
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N.º CONTA: |
ES38 2100 1665 6502 0035 4258 |
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BIC/SWICH: |
CAIXESBBXXX |
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ENTIDADE: |
CAJA RURAL |
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N.º CONTA: |
ES35 3191 0302 2547 2738 7229 |
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BIC/SWICH: |
BCOEESMM191 |
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ENTIDADE: |
BBVA |
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N.º CONTA: |
ES90 0182 3105 09 0208517323 |
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BIC/SWICH: |
BBVAESMMXXX |
Terceira forma:
Pagamento contra reembolso.
Pagamento em dinheiro no momento da receção da mercadoria. O pagamento contra reembolso tem uma taxa de 5% sobre o custo total dos produtos. Esta é a tarifa aplicada pelas transportadoras por se encarregarem da cobrança.
Nota: A modalidade de pagamento contra reembolso não é permitida para encomendas realizadas a partir das Canárias, Ceuta, Melilla, Portugal, França e resto da Europa.
Quarta forma:
Pagamento através de PAYPAL.
Depois de aceitar a sua encomenda, será redirecionado para o PayPal, onde poderá registar-se como novo cliente ou usar a conta que já tem ativa. O pagamento através de PAYPAL tem uma taxa de 3% sobre o custo total dos produtos adquiridos.
ENVIOS E DEVOLUÇÕES
- Envios
- Prazos de entrega
- Devoluções
ESTADOS / ACOMPANHAMENTO DAS ENCOMENDAS:
A partir da conta de cliente o estado das encomendas não é atualizado, uma vez que são enviadas diretamente pelo fabricante. Regra geral, são enviadas através da transportadora SEUR, Correos Express ou outra; a própria transportadora costuma gerar notificações de acompanhamento/estado da encomenda por e-mail e/ou por SMS/mensagem para o telemóvel, em nome do remetente ZAR CUDEYO, SL, fabricante dos eletrificadores de cercas.
1. Envio da mercadoria (Espanha)
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DESTINO |
CUSTO DE ENVIO |
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Espanha (península) e Ilhas Baleares Portugal (península) (NÃO se envia para as ilhas de Portugal) França (NÃO se envia para as ilhas de França) |
12 € (IVA incluído) 15 € (França e Portugal) |
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Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla (preço não definitivo se as condições volumétricas e de peso da encomenda forem elevadas no envio) |
35 € (com IVA 42,35 €) |
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Encomendas superiores a 150 € (IVA incluído), com destino PENÍNSULA, não são cobrados portes
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Os portes serão de 12 euros com IVA incluído para encomendas realizadas a partir da Península Ibérica (Espanha e Portugal (exceto Ilhas de Portugal) e Baleares.
Para encomendas a partir de Canárias, Ceuta e Melilla é estabelecida uma tarifa de 35 euros (preço não definitivo se as condições volumétricas e de peso da encomenda forem elevadas no envio).
As encomendas cujo valor seja superior a 150 euros com IVA incluído, destino Península (apenas a soma do valor dos produtos do carrinho), estarão isentas de portes. Poderá saber exatamente o valor dos portes correspondentes à sua encomenda diretamente no nosso site, no carrinho de compras.
IMPORTANTE: Cada encomenda realizada na loja online por um mesmo cliente tem um custo de envio e manuseamento; ou seja, cada compra realizada e finalizada (número de encomenda diferente) por um mesmo cliente tem associados os portes de envio e manuseamento dessa compra e encomenda, independentemente do valor de cada uma delas.
Entrega da mercadoria por transportadora
A entrega da mercadoria será realizada na morada indicada pelo remetente, exceto ausência reiterada do destinatário ou se, pelo seu peso, volume ou características, não permitir que uma só pessoa a manuseie; nesse caso, mediante aviso prévio, será efetuada à porta da rua ou na central de destino da transportadora. Em caso de ausência do destinatário, a transportadora deixará aviso da tentativa de entrega e a forma de combinar a mesma.
Em suma, perante produtos de elevado volume ou peso, a transportadora não entrega o produto até à porta da habitação, como é muito habitual no caso de apartamentos, e o cliente deve recolher o produto à porta da rua ou na própria transportadora.
ESTADOS / ACOMPANHAMENTO DAS ENCOMENDAS:
A partir da conta de cliente o estado das encomendas não é atualizado, uma vez que são enviadas diretamente pelo fabricante. Regra geral, são enviadas através da transportadora SEUR, Correos Express ou outra; a própria transportadora costuma gerar notificações de acompanhamento/estado da encomenda por e-mail e/ou por SMS/mensagem para o telemóvel, em nome do remetente ZAR CUDEYO, SL, fabricante dos eletrificadores de cercas.
NOTAS MUITO IMPORTANTES NOS ENVIOS DE ENCOMENDAS
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Não são realizados envios para moradas incompletas (sem nome e número), como casas de campo isoladas, apartados postais, etc. Esta informação é muito importante para um envio e entrega corretos da encomenda.
- Uma vez processada a expedição da encomenda, não são permitidas alterações posteriores da morada de envio ou do produto.
- Cada encomenda realizada na loja online por um mesmo cliente é independente na cobrança dos portes de envio e manuseamento; ou seja, cada compra realizada e finalizada (número de encomenda diferente) por um mesmo cliente tem associados os portes de envio e manuseamento dessa compra e encomenda, independentemente do valor de cada uma delas.
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Lembre-se de fornecer um número de telemóvel contactável e disponível para a transportadora, pois poderá receber uma chamada do distribuidor para esclarecimentos sobre a entrega.
RECEÇÃO DA ENCOMENDA:
- Se está aberta ou parece ter sido aberta.
- Se foi reembalada pelo transportador.
- Se está deformada ou danificada.
- Se parece molhada ou ter estado em contacto com líquidos.
Perante qualquer um destes casos descritos, deve deixar registo da anomalia ao assinar a guia de receção ou qualquer outro documento.
Se aceitar a embalagem e não indicar qualquer observação, não poderemos efetuar qualquer reclamação ao transportador passadas mais de 24 h.
2. Prazos de entrega
O prazo entre a realização da encomenda e a data da primeira tentativa de entrega pela empresa de transporte na morada indicada na encomenda é de entre 1 e 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira), dependendo do destino e da hora em que a encomenda foi realizada.
Para encomendas realizadas antes das 16:00, o processamento da expedição será efetuado nesse mesmo dia. As encomendas realizadas depois das 16:00 serão processadas no dia útil seguinte. Nota: isto é variável porque depende muito da hora de recolha do transportador.
As encomendas serão enviadas através de um serviço de transporte urgente (Correos Express, SEUR, DHL, Azkar, Transportes Callizo e TSB) ou por correio registado.
A partir do envio e expedição da encomenda (1 a 2 dias dependendo da encomenda, causas de força maior: ruturas de stock, greves...), estabelecemos a entrega dos produtos num prazo inferior a 7 dias úteis, sendo o prazo médio de entrega dos envios de 2 a 5 dias úteis pela transportadora (desde que não existam fatores externos alheios que provoquem o atraso destes prazos, causas de força maior: ruturas de stock, greves...). Aos sábados não são processadas encomendas.
O âmbito territorial das vendas através da Loja Online é exclusivamente para o território de Espanha e Portugal, pelo que o serviço de entrega será apenas para esse território. Os produtos comprados através da Loja serão enviados para a morada de entrega indicada pelo Utilizador depois de confirmado o pagamento, sendo o prazo máximo de entrega de trinta (30) dias, estabelecido por defeito na lei.
No caso de encomendas de vários produtos, será efetuado um único envio quando todo o material estiver disponível, exceto se o cliente nos indicar expressamente o contrário. No entanto, Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) reserva-se o direito de enviar as encomendas de forma fracionada sem custo adicional para o cliente.
Para os produtos em que ocorra rutura de stock, será comunicado ao cliente por e-mail o prazo aproximado de entrega indicado pelo fabricante ou fornecedor, mantendo-o informado de qualquer alteração que possa surgir nesse prazo.
A transportadora não me entregou a encomenda completa que realizei. Dependendo do volume da encomenda (número de volumes e tamanho dos mesmos), pode acontecer que a empresa de transporte não entregue a encomenda completa e tenha de o fazer em várias entregas (isso depende do funcionamento interno da empresa de transporte). Na guia de entrega ou pelo próprio transportador serão comunicados os volumes entregues e os que ficam pendentes (por exemplo, se na guia de transporte constar 1 de 2, significa que lhe entregaram um volume dos dois a distribuir).
3. Devoluções
A nossa principal garantia é a satisfação total do cliente com os nossos produtos, pelo que, se uma vez recebido, este não corresponder às suas expectativas ou simplesmente se tiver tratado de um erro, dispõe de 14 dias consecutivos para efetuar a devolução. Nestes casos, Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) devolverá o valor da compra dos produtos adquiridos e os portes iniciais, com exceção dos custos de devolução (envio do utilizador para o armazém do vendedor), que serão assumidos pelo cliente:
- O cliente pode realizar a devolução com a transportadora que deseje contratar por sua conta, assumindo o cliente o custo correspondente da devolução.
Para poder realizar a devolução, é requisito indispensável que tanto o produto como a sua embalagem estejam em perfeitas condições. Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não cumpram esta condição.
No caso de o envio não chegar em perfeitas condições ou de ter havido um erro por parte de Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.), o cliente terá direito a solicitar o reenvio do produto sem custo adicional ou a restituição do valor total da compra, incluindo os portes, depois de o produto ter sido devolvido às nossas instalações e a incidência ter sido verificada.
No caso de o envio ter sofrido danos durante o transporte, o cliente deverá comunicar essa situação à Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) nas 24 horas posteriores à sua receção. Neste caso, Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) iniciará o procedimento de reclamação junto da transportadora para substituir a mercadoria danificada sem custo adicional para o cliente.
Se desejar devolver um produto adquirido na Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.), deverá notificá-lo previamente por e-mail indicando o seguinte:
- Nome e endereço de e-mail com que a compra foi efetuada.
- Número e data da encomenda.
- Produtos comprados, incluindo o respetivo preço.
- Motivo da devolução
Depois de analisado o seu pedido, serão enviadas por e-mail as instruções necessárias para realizar a devolução.
Depois de recebido nas nossas instalações e verificado o estado do produto proceder-se-á ao reembolso do valor dos produtos adquiridos (não dos custos de recolha, se forem assumidos por nós) correspondente num prazo máximo de 7 dias por transferência bancária ou pelo meio de pagamento correspondente, para a conta indicada pelo cliente.
Os defeitos de fabrico ou o mau funcionamento dos produtos ficam abrangidos pela garantia do fabricante. No entanto, Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) facilitará e acelerará, na medida do possível, a tramitação dessa garantia e, na maioria dos casos, procederá à substituição dos mesmos sem necessidade de aguardar a resposta do fabricante ou fornecedor.
O utilizador tem direito de livre resolução, sem necessidade de justificar a decisão. Para exercer o direito de livre resolução, o utilizador deverá notificar "Pastorelectrico.com", Polígono Industrial SEPES. Ronda Industria 111. 22008 .- Huesca (Espanha), CIF B22291058, telefones 974 24 24 88 / 667 09 01 74, da sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração inequívoca, enviando um e-mail para o seguinte endereço: [email protected] num prazo não superior a catorze (14) dias consecutivos, contados a partir da receção do Produto. Poderá utilizar o modelo de formulário de livre resolução apresentado abaixo, embora a sua utilização não seja obrigatória.
DESCARREGAR MODELO DE FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO EM PDF
Antes de realizar uma compra, saiba que:
- Os envios podem demorar de 1 a 3 dias úteis (dependendo das transportadoras), embora os prazos normais sejam de 24/48 horas. Aos sábados não são processadas encomendas.
- Cada encomenda realizada e finalizada por um cliente em pastorelectrico.com, tem um custo de envio e manuseamento. Se realizar 2 encomendas consecutivas, terá 2 custos de envio e manuseamento. Certifique-se de que tem todos os produtos de que necessita no carrinho de compras antes de finalizar a encomenda.
- As faturas de compra são enviadas por e-mail no final da semana seguinte à receção da encomenda (não são descarregadas a partir da conta de cliente).
Plataforma de resolução de litígios em linha da UE
Apresenta-se abaixo a ligação para a resolução de litígios de consumo em linha da União Europeia a que se refere o Regulamento UE n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES