1. Expéditions
2. Délais de livraison
3. Retours

1. Expédition de la marchandise (Espagne)

DESTINATION	FRAIS D’EXPÉDITION
Espagne (péninsule) et îles Baléares Portugal (péninsule) (PAS d’expédition vers les îles du Portugal) France (PAS d’expédition vers les îles françaises)	12 € (TVA incluse) 15 € (France et Portugal)
Îles Canaries, Ceuta et Melilla (prix non définitif si le volume et le poids de la commande sont élevés lors de l’expédition)	35 € (TVA incluse 42,35 €)
Commandes supérieures à 150 € (TVA incluse), à destination de la PÉNINSULE, aucuns frais d’expédition ne sont facturés

 

Les frais d’expédition seront de 12 euros TVA incluse pour les commandes passées depuis la péninsule Ibérique (Espagne et Portugal (hors îles du Portugal) et Baléares.

Pour les commandes depuis les Canaries, Ceuta et Melilla un tarif de 35 euros (prix non définitif si le volume et le poids de la commande sont élevés lors de l’expédition).

Les commandes dont le montant est supérieur à 150 euros TVA incluse, destination Péninsule (uniquement la somme du montant des produits du panier), seront exonérées de frais d’expédition. Vous pourrez connaître exactement le montant des frais d’expédition correspondant à votre commande directement depuis notre site, dans le panier.

IMPORTANT : chaque commande passée dans la boutique en ligne par un même client entraîne des frais d’expédition et de manutention ; c’est-à-dire que chaque achat réalisé et finalisé (numéro de commande différent) par un même client comporte les frais d’expédition et de manutention associés à cet achat et à cette commande, indépendamment du montant de chacune d’elles.

Livraison de la marchandise par agence de transport   

2. Délais de livraison

Le délai entre la passation de la commande et la date de la première tentative de livraison par la société de messagerie à l’adresse indiquée dans la commande est de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi), selon la destination et l’heure à laquelle la commande a été passée.

Pour les commandes passées avant 16 h 00, le traitement de l’expédition sera effectué le jour même. Les commandes passées après 16 h 00 seront traitées le jour ouvrable suivant. Remarque : cela peut varier, car cela dépend fortement de l’heure de collecte du transporteur.

Les commandes seront envoyées par un service de messagerie express (Correos Express, SEUR, DHL, Azkar, Transportes Callizo et TSB) ou par courrier recommandé.

À partir de l’envoi et de l’expédition de la commande (1 à 2 jours selon la commande, cas de force majeure : ruptures de stock, grèves...), nous établissons la livraison des produits dans un délai inférieur à 7 jours ouvrables, le délai moyen de livraison des expéditions étant de 2 à 5 jours ouvrables par l’agence de transport (à condition qu’aucun facteur externe indépendant ne provoque de retard dans ces délais, cas de force majeure : ruptures de stock, grèves...). Les commandes ne sont pas traitées le samedi.

Le périmètre territorial des ventes via la boutique en ligne est exclusivement limité à l’Espagne et au Portugal ; le service de livraison ne sera donc assuré que sur ces territoires. Les produits achetés via la boutique seront envoyés à l’adresse de livraison indiquée par l’utilisateur une fois le paiement vérifié, le délai maximal de livraison étant de trente (30) jours, tel que prévu par défaut par la loi.

Dans le cas de commandes comprenant plusieurs produits, un seul envoi sera effectué lorsque tout le matériel sera disponible, sauf si le client nous indique expressément le contraire. Toutefois, Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) se réserve le droit d’expédier les commandes de manière fractionnée sans coût supplémentaire pour le client.

Pour les produits en rupture de stock, le délai approximatif de livraison communiqué par le fabricant ou le fournisseur sera transmis au client par e-mail, et celui-ci sera informé de toute variation éventuelle de ce délai.

L’agence de transport ne m’a pas livré la totalité de ma commande. Selon le volume de la commande (nombre de colis et taille de ceux-ci), il peut arriver que l’entreprise de transport ne livre pas la commande complète et doive le faire en plusieurs livraisons (cela dépend du fonctionnement interne de l’entreprise de transport). Sur le bon de livraison ou directement par le transporteur, les colis livrés et ceux restant à livrer vous seront indiqués (par exemple, si le bon de transport indique 1 sur 2, cela signifie qu’un colis vous a été livré sur les deux à distribuer).

3. Retours

Notre principale garantie est la satisfaction totale du client vis-à-vis de nos produits ; par conséquent, si, une fois reçu, celui-ci ne répond pas à vos attentes ou s’il s’agit simplement d’une erreur, vous disposez de 14 jours calendaires pour effectuer le retour. Dans ces cas, Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) remboursera le montant d’achat des produits acquis ainsi que les frais d’expédition initiaux, à l’exception des frais de retour (envoi de l’utilisateur vers l’entrepôt du vendeur), qui seront à la charge du client:

• Le client peut effectuer le retour avec l’agence de transport qu’il souhaite engager lui-même, le client assumant le coût correspondant du retour.

Si l’envoi n’arrive pas en parfait état ou s’il y a eu une erreur de la part de Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.), le client aura le droit de demander la réexpédition du produit sans coût supplémentaire ou le remboursement du montant total de l’achat, frais d’expédition inclus, une fois le produit retourné dans nos installations et l’incident vérifié.

Si l’envoi a subi des dommages pendant le transport, le client devra communiquer cette situation à Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) dans les 24 heures suivant sa réception. Dans ce cas, Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) engagera la procédure de réclamation auprès de la société de transport afin de remplacer la marchandise endommagée sans frais supplémentaires pour le client.

Si vous souhaitez retourner un produit acheté chez Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.), vous devrez le notifier préalablement par e-mail en indiquant les informations suivantes :

• Nom et adresse e-mail utilisés pour l’achat.
• Numéro et date de commande.
• Produits achetés, avec leur prix.
• Motif du retour

Une fois votre demande analysée, les instructions nécessaires pour effectuer le retour vous seront envoyées par e-mail.

Une fois le produit reçu dans nos installations et son état vérifié nous procéderons au remboursement du montant des produits acquis (hors frais d’enlèvement si nous les prenons en charge) correspondant dans un délai maximal de 7 jours par virement bancaire ou par le moyen de paiement correspondant, sur le compte indiqué par le client.

Les défauts de fabrication ou le mauvais fonctionnement des produits sont couverts par la garantie du fabricant. Toutefois, Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) facilitera et accélérera, dans la mesure du possible, le traitement de cette garantie et, dans la plupart des cas, procédera au remplacement des produits sans attendre la réponse du fabricant ou du fournisseur.

L’utilisateur dispose d’un droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Pour exercer ce droit de rétractation, l’utilisateur devra notifier à "Pastorelectrico.com", Polígono Industrial SEPES. Ronda Industria 111. 22008 .- Huesca (Espagne), CIF B22291058, téléphones 974 24 24 88 / 667 09 01 74, sa décision de se rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : [email protected] dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

TÉLÉCHARGER LE MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION EN PDF

Avant d’effectuer un achat, sachez que :

• Les expéditions peuvent prendre de 1 à 3 jours ouvrables (selon les agences), bien que les délais habituels soient de 24/48 heures. Les commandes ne sont pas traitées le samedi.
• Chaque commande passée et finalisée par un client sur pastorelectrico.com entraîne des frais d’expédition et de manutention. Si vous passez 2 commandes consécutives, 2 frais d’expédition et de manutention seront appliqués. Assurez-vous d’avoir tous les produits dont vous avez besoin dans le panier avant de finaliser la commande.
• Les factures d’achat sont envoyées par e-mail à la fin de la semaine suivant la réception de la commande (elles ne se téléchargent pas depuis le compte client).

• PROCESSUS D’ACHAT - CRÉATION DE CLIENT - CHANGEMENT D’ADRESSE DE FACTURATION ET D’ADRESSE DE LIVRAISON (en développement)

 

 

Plateforme de règlement en ligne des litiges de l’UE

Vous trouverez ci-dessous le lien vers la plateforme de règlement en ligne des litiges de consommation de l’Union européenne visée par le règlement UE nº 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES