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Expédition et retours
La réalisation de la commande implique l'acceptation des clauses suivantes:
- Expédition de la marchandise (Espagne et Portugal)
- Les frais de transport seront de 12 euros TTC pour les commandes réalisées depuis la France, la péninsule ibérique (Espagne) et les îles Baléares. Portugal (pas pour les îles) et la France (pas pour les îles) 15 € ( Pour les commandes effectuées depuis les îles Canaries, Ceuta et Melilla ce montant s’élèvera à 35 euros, TVA incluse. Les commandes d'un montant supérieur à 150 euros TTC sont exonérées de frais de port. Nos pages internet vous permettront de connaître directement les coûts d’envoi correspondant à vos commandes.
- États des commandes dans le magasin: à partir du compte client, le statut des commandes n'est pas mis à jour, car elles sont envoyées directement par le fabricant, généralement par l'intermédiaire de l'agence de transport SEUR, l'agence de transport elle-même génère généralement des notifications suivi de l'état de la commande par e-mail et / ou sms / message vers le mobile.
- Délais de livraison
- Les commandes seront expédiées par courrier express (DHL, SEUR ou CORREOS EXPRESS). Nous garantissons la livraison de produits en moins de 6 jours ouvrables, le délai de livraison moyen est de 2-5 jours ouvrable(s). Sauf cas de force majeure, tels que rupture de stock, grèves... dont les délais de livraison sont allongés.
Dans le cas de commandes de plusieurs produits nous procéderons à un envoi groupé lorsque nous disposerons de tout le matériel, à moins que le client ne nous indique explicitement le contraire. Cependant, www.pastorelectrico.com (Commercial Guiralsa S.L.) se réserve le droit d'envoyer des commandes en plusieurs fois sans frais supplémentaires pour le client.
En cas de rupture de stock nous indiquerons au client par courrier électronique la période de livraison approximative que le fabricant ou le fournisseur nous auront communiquée et nous vous tiendrons informés de tout type de changement relatif à ce délai.
- Retours
- Notre principale garantie est que le client soit totalement satisfait de nos produits. En conséquence, s'il s'avéraient que ceux-ci ne répondent pas à vos attentes, ou si tout simplement une erreur s’était produite lors de l’envoi de la commande, vous disposerez d'un délai de 5 jours pour procéder au retour du produit. Dans ce cas, www.pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) remboursera le montant de l'achat, à l’exception des frais de port á la charge du client. Afin de procéder au retour du produit, il faudra que le produit et son emballage soient en parfait état. www.pastorelectrico.com/fr (Comercial Guiralsa S.L.) se réserve le droit d'accepter ou non les retours qui ne répondront pas à ce critère.
Dans le cas où la commande n'arriverait pas en parfait état, ou en cas d’erreur de la part de www.pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.), le client aura le droit de demander le renvoi du produit sans frais supplémentaire à sa charge, ou le montant total de l'achat (frais d’envoi inclus) lui soit remboursé, une fois que nous aurons reçu le produit dans nos installations et que nous aurons pu vérifier le problème. S’il s’avérait que le produit avait été endommagé lors du transport, le client devra nous en avertir à www.pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) dans les 48 heures suivant la réception. Dans ce cas, www.pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) entamera les démarches de réclamation auprès de l'entreprise de transport afin de remplacer la marchandise endommagée sans frais supplémentaires à la charge du client.
Pour retourner un produit acheté sur www.pastorelectrico.com(Comercial Guiralsa S.L.) merci de nous le communiquer au préalable par e-mail en indiquant les informations suivantes :- Nom et adresse e-mail depuis lequel l'achat a été effectué.
- Numéro et date de la commande.
- Produit acheté ainsi que son prix.
- Motif du retour.Après avoir analysé votre demande, nous vous enverrons par courrier électronique les instructions nécessaires pour procéder au retour du produit. Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du produit nous procèderons au paiement correspondant, dans un délai maximum de 7 jours par virement bancaire sur le compte indiqué par le client.
Les défauts de fabrication ou le mauvais fonctionnement des produits sont couverts par la garantie du fabricant. Cependant, www.pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) facilitera et accélérera dans la mesure du possible la procédure liée à la garantie et dans la plupart des cas elle procédera à les remplacer sans attendre la réponse du fabricant ou fournisseur.