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EXPÉDITIONS ET RETOURS
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- Expéditions
- Délais de livraison
- Retours
Depuis le compte client, l’état des commandes n’est pas mis à jour, car elles sont généralement expédiées directement par le fabricant. Elles sont habituellement envoyées par les agences de transport SEUR, Correos Express, DHL, Transportes Callizo ou TSB.1. Expédition de la marchandise (Espagne)
DESTINATION
Espagne (péninsule) et Îles Baléares
Portugal (péninsule) (aucun envoi vers les îles du Portugal)
France (aucun envoi vers les îles de France)
12 € (TVA incluse)
15 € (TVA incluse) PORTUGAL et FRANCE
Les frais d’expédition sont de 12 euros TVA incluse pour les commandes passées depuis la péninsule Ibérique (Espagne et Portugal, hors îles portugaises) et les Baléares.
Pour les commandes depuis les Canaries, Ceuta et Melilla, un tarif de 35 euros est établi.
Les commandes d’un montant supérieur à 150 euros TVA incluse, à destination de la péninsule (uniquement la somme des produits du panier), sont exonérées de frais de port. Pour le Portugal et la France, les frais de port applicables sont ceux indiqués lors de l’achat.
Chaque commande passée dans la boutique en ligne par un même client est indépendante pour la facturation des frais d’expédition et de manutention ; chaque achat finalisé génère donc ses propres frais, même si plusieurs commandes sont passées le même jour.
Livraison de la marchandise par agence de transport
NOTES TRÈS IMPORTANTES CONCERNANT LES EXPÉDITIONS
- Aucune expédition n’est effectuée vers des adresses incomplètes (sans nom ni numéro), maisons de campagne sans adresse complète, boîtes postales, etc. Ces informations sont indispensables pour éviter les incidents de livraison.
- Une fois l’expédition de la commande traitée, aucun changement ultérieur d’adresse de livraison ou de produit n’est accepté.
- Chaque commande finalisée est indépendante pour les frais de transport et de manutention.
- Veuillez fournir un numéro de téléphone portable joignable pour l’agence de transport, car le livreur peut appeler afin de clarifier la livraison.
RÉCEPTION DE LA COMMANDE :
Lors de la livraison, veuillez vérifier l’aspect extérieur du colis :
- s’il est ouvert ou semble avoir été ouvert,
- s’il a été reconditionné par le transporteur,
- s’il est déformé ou endommagé,
- s’il semble mouillé ou avoir été en contact avec des liquides.
Dans l’un de ces cas, vous devez faire constater l’anomalie au moment de signer le bon de réception ou tout autre document.
Si vous acceptez le colis sans aucune réserve, nous ne pourrons pas présenter de réclamation au transporteur au-delà de 24 h.
2. Délais de livraison
Le délai entre la passation de la commande et la première tentative de livraison par la société de messagerie à l’adresse indiquée est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
Pour les commandes passées avant 16 h, la demande d’expédition au fabricant sera traitée le jour même (sauf le vendredi, où elle sera traitée le jour ouvrable suivant), sous réserve de disponibilité.
Les commandes seront envoyées par service de messagerie urgente (Correos Express, SEUR, DHL, Transportes Callizo et TSB) ou par courrier recommandé.
À compter de l’envoi au fabricant et de l’expédition de la commande (2 à 4 jours selon le volume, les ruptures de stock, grèves ou cas de force majeure), la livraison est prévue dans les délais indiqués par l’agence de transport.
Le territoire des ventes via la Boutique en ligne est limité à l’Espagne, au Portugal et à la France continentale, dans les conditions indiquées.
En cas de commande de plusieurs produits, un seul envoi sera effectué lorsque tout le matériel sera disponible, sauf demande expresse contraire du client.
Pour les produits en rupture de stock, le client sera informé par e-mail du délai de livraison approximatif communiqué par le fabricant ou fournisseur.
3. Retours
Notre principale garantie est la satisfaction totale du client. Si, une fois reçu, le produit ne répond pas à vos attentes ou si vous avez simplement changé d’avis, nous faciliterons le processus de retour.
- Le client peut effectuer le retour avec l’agence de transport de son choix et assume le coût correspondant du retour.
Si l’envoi n’arrive pas en parfait état ou si une erreur a été commise par Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.), le client aura le droit de demander le remplacement ou le remboursement correspondant.
Si l’envoi a subi des dommages pendant le transport, le client devra communiquer cette situation à Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) dans les 24 heures suivant la réception.
Pour retourner un produit acheté chez Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.), vous devez le notifier préalablement par e-mail en indiquant :
- Nom et adresse e-mail utilisés pour l’achat.
- Numéro et date de commande.
- Produits achetés, avec leur prix.
- Motif du retour.
Après analyse de votre demande, les instructions nécessaires au retour vous seront envoyées par e-mail.
Après réception dans nos installations et vérification de l’état du produit, le remboursement du montant des produits achetés sera effectué (hors frais de collecte, d’expédition ou de retour lorsque ceux-ci sont à la charge du client).
Les défauts de fabrication ou le mauvais fonctionnement des produits sont couverts par la garantie du fabricant. Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) facilitera et accélérera, dans la mesure du possible, les démarches avec le service technique.
L’utilisateur dispose d’un droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision. Pour exercer ce droit, il devra notifier sa décision à « Pastorelectrico.com » dans les délais légalement prévus.
TÉLÉCHARGER LE MODÈLE DE RÉTRACTATION EN PDF
3. Plateforme de règlement des litiges en ligne de l’UE
Voici le lien vers la plateforme de règlement en ligne des litiges de consommation de l’Union européenne visée par le Règlement (UE) nº 524/2013 du Parlement européen et du Conseil :