ENVIOS Y DEVOLUCIONES

  • Envíos
  • Plazos de entrega
  • Devoluciones

1. Envío de la mercancía (España)

DESTINO

COSTE ENVÍO

España (península) e Islas Baleares

Portugal (península) (NO se envía a islas de Portugal)    

     12 € (IVA incluido)
Islas Canarias, Ceuta y Melilla 35 € (con IVA 42,35 €)
Pedidos superiores a 150 € (IVA incluido), con destino PENÍNSULA, no se cobrán gastos de envío


Los gastos de envío serán de 12 euros IVA incluido para pedidos realizados desde la Península Ibérica (España y Portugal (no Islas de Portugal) y Baleares.

Para pedidos desde Canarias, Ceuta y Melilla se establece una tarifa de 35 euros.

Los pedidos cuyo importe sea superior a 150 euros con IVA incluido, destino Península, (solo la suma del importe de los productos de la cesta) estarán exentos de gastos de envío. Podrá conocer exactamente el importe de los gastos de envío correspondientes a su pedido directamente desde nuestra página en la cesta de la compra.

Cada pedido realizado en la tienda online por una mismo cliente, es independiente en el cobro de los portes de envío y manipulación, es decir, cada compra realizada y finalizada (distinto número de pedido) por un mismo cliente lleva asociado sus portes de envío y manipulación de esa compra y pedido, independientemente de lo que sume cada una de ellos.

Entrega de la mercancía por Agencia de Transporte   

La entrega de la mercancía será realizada en el domicilio designado por el remitente, salvo reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características no permitan a una sola persona su manejo, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central de destino de la Agencia de Transporte. En caso de ausencia del destinatario la Agencia de Transporte dejará aviso del intento de entrega y la forma de acordar la misma.
 
En definitiva, que la Agencia de Transporte ante productos de elevado volumen o peso no reparte el producto hasta la misma puerta del domicilio, como es muy habitual en el caso de pisos o apartamentos, y el cliente debe recoger el producto a pie de calle o en la propia Agencia de Transporte.

ESTADOS / SEGUIMIENTO DE LOS PEDIDOS: Desde la cuenta de cliente no se actualiza el estado de los pedidos, ya que se envían directamente del fabricante, por lo general se envían mediante la agencia de transporte SEUR, Correos Express o cualquier otra, la propia agencia de transporte suele generar notificaciones del seguimiento-estado del pedido vía correo eléctrónico y/o vía sms/mensaje al teléfono móvil a nombre del remitente ZAR CUDEYO, SL que es el fabricante de los pastores eléctricos.

NOTAS MUY IMPORTANTES EN LOS ENVÍOS DE PEDIDOS

  • No se realizan envíos a direcciónes incompletas (sin nombre y número), como pueden ser casas de campo en medio del campo, apartados de correos... etc. Esta información es muy importante para un correcto envío y entrega del pedido.
  • Una vez tramitada la expedición del pedido no se permite cambios de dirección de envio o producto posteriores.
  • Cada pedido realizado en la tienda online por una mismo cliente, es independiente en el cobro de los portes de envío y manipulación, es decir, cada compra realizada y finalizada (distinto número de pedido) por un mismo cliente lleva asociado sus portes de envío y manipulación de esa compra y pedido, independientemente de lo que sume cada una de ellos.
  • Recuerde facilitar un número de teléfono móvil que sea localizable y disponible por parte de la agencia de transporte, ya que puede recibir alguna llamada del repartidor para aclaraciones en su entrega.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO:

Cuando le entreguen el pedido, por favor compruebe el aspecto exterior del paquete:

  • Si está abierto o parece que haya sido abierto,
  • Si ha sido reembalado por el transportista.
  • Si está deformado o estropeado.
  • Si parece mojado o parece haber estado en contacto con líquidos.

Ante alguno de estos casos descritos, debe de dejar constancia de la anomalía al firmar el albarán de recepción o cualquier otro documento.

Si acepta el paquete y no indica ninguna anotación, no podremos realizar ninguna reclamación al transportista pasadas más de 24 H.

2. Plazos de entrega

El plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de mensajería en el domicilio indicado en el pedido es de entre 3/7 días laborables (de lunes a viernes), según el destino y la hora en la que se ha realizado el pedido.

Para pedidos realizados antes de las 16.00 horas, la tramitación de expedición del pedido con el fabricante será en ese mismo día (excepto los viernes que será el día siguiente laborable). Los pedidos realizados después de las 16.00 horas se tramitarán el siguiente día laborable. Nota: esto es variable porque depende mucho de la hora de recogida del transportista en el fabricante.

Los pedidos se enviarán mediante un servicio de mensajería urgente (Correos Express, SEUR, DHL, Azkar, Transportes Callizo y TSB) o mediante correo certificado.

Desde su envío al fabricante y expedición del pedido (1 a 2 días dependiendo del pedido, roturas de stock...), establecemos la entrega de los productos en un plazo inferior a 7 días laborables, siendo el plazo medio de entrega de envios de 1-4 días laborables por la agencia de transporte (siempre que no haya factores externos ajenos que provoquen el retraso de estos plazos, roturas de stock...). Los sábados no se tramitan pedidos.

El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda Online es exclusivamente para el territorio de España y Portugal, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.

En el caso de pedidos de varios productos se procederá a realizar un único envío cuando esté disponible todo el material, excepto en el caso de que el cliente nos indique de forma expresa lo contrario. No obstante, Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) se reserva el derecho de enviar los pedidos de forma fragmentada sin coste adicional para el cliente.

Para aquellos productos en que se produzca rotura de stock, al cliente se le facilitará mediante correo electrónico el plazo de entrega aproximado que el fabricante o proveedor nos haya comunicado y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.

3. Devoluciones

Nuestra principal garantía es la satisfacción total del cliente con nuestros productos por lo que, si una vez recibido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error, dispondrá de 14 días naturales para hacer la devolución. En estos casos, Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) devolverá el importe de la compra de los productos adquiridos y los gastos de envío iniciales, a excepción de los costes de devolución (envio del usuario al almacén del vendedor) que serán asumidos por cuenta del cliente:

  • El cliente puede realizar la devolución con la agencia de transporte que desee contratar el mismo, asumiendo el cliente el coste correspondiente de la devolución.
 
Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones. Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.

En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.), el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos envío, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia.

En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) antes de las 24 horas posteriores a su recepción. En este caso, Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

Si desea devolver un producto adquirido en Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) deberá notificarlo previamente por e-mail indicando los siguiente:

  • Nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
  • Número y fecha de pedido.
  • Productos comprados, incluyendo su precio.
  • Motivo de la devolución

Una vez analizada su petición se le enviarán por e-mail las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Una vez recibido en nuestras instalaciones y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el reembolso del importe de los productos adquiridos (no de los gastos de recogida si los asumimos nosotros) correspondiente en un plazo máximo de 7 días mediante transferencia bancaria o por el medio de pago correspondiente, a la cuenta que el cliente especifique.

Los defectos de fabricación o el mal funcionamiento de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante, Pastorelectrico.com (Comercial Guiralsa S.L.) facilitará y acelerará en la medida de lo posible la tramitación de dicha garantía y en la mayoría de los casos, procederá a la sustitución de los mismos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante o proveedor.

El usuario tiene un derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión. Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar a "Pastorelectrico.com", Polígono Industrial SEPES. Ronda Industria 111. 22008 .- Huesca (España) y con CIF B22291058, teléfonos 974 24 24 88 / 667 09 01 74, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@pastorelectrico.com en un plazo no superior a catorce 14 días naturales, contados a partir de la recepción del Producto. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

DESCARGAR MODELO DE DESISTIMIENTO EN PDF

3. Plataforma de resolución de litigios en línea UE

A continuación se presenta el enlace a la resoluicón de litigios en materia de consumo en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES